Πηγαίνουμε να αγοράσουμε δημητριακά. Βασικά, πριν παντρευτώ ομολογώ οτι δεν είχα ιδιαίτερες σχέσεις με πρωϊνό, αλλά αφότου νοικοκυρεύτηκα, ελάχιστα πρωϊνά έχω φύγει απο το σπίτι νηστικός.
Anyway, αγοράζουμε δημητριακά Fitness της Nestle, με σοκολάτα (γάλακτος, όχι υγείας).
Ανοίγουμε το κουτί, και τα κομμάτια σοκολάτα είναι μισο… ροζ. Κάτι που δεν κάνει να τρώει κουταμάρες η Ελεάνα, κάτι που δεν μας νοιάζει, παίρνουμε τηλέφωνο την Nestle.
«Γεια σας», «γειά σας», «να, πήραμε τα δημητριακά σας, και ήτο λίγο ροζ».
«Δεν είναι περίεργο», μας λέει η κυρία, «έχει να κάνει με το βούτυρο και την κακή θερμοκρασία αποθήκευσης. Το γράφει και στο πακέτο. Δεν είναι κακό, τρώγεται, αλλά αφού μας πήρατε τηλ. να σας το αλλάξουμε».
«Να σας το αλλάξουμε».
Και πως θα μας το αλλάξουν; Θα μας στείλουν το καινούργιο με κούριερ! 😀
Και ναι, αγαπητέ αναγνώστη – αγαπητή αναγνώστρια, λίγες ημέρες μετά, μας χτύπησε το κουδούνι και το κούριερ πήρε το παλιό, ανοιχτό κουτί, και μας έφερε ένα καινούργιο.
Μεγαλύτερης συσκευασίας.
Αυτά απο την Nestle.
~
Μου έκαναν δώρο ένα mp3 player, απο τα e-shop. Είχα πει οτι για την γιορτή μου ο,τι υπολογίζουν για δώρα φέτος, να τα βάλουν στον λογαριασμό της Κούνεβα, αλλά το δώρο ήταν προαποφασισμένο και προαγορασμένο, και ξέφυγε.
Με το ραδιοφωνάκι του, και τα 4GB μνήμης του, και όχι εξωφρενικά ακριβό, ήταν αυτό ακριβώς που χρειαζόμουν.
(Σαν αγορά, πάντως, δεν το συνιστώ ανεπιφύλακτα. Μπορεί να είναι οκ απο τεχνολογία, αλλά για να φτάσεις εκεί που θέλεις απο πλοήγηση, θέλεις πτυχίο πυρηνικής φυσικής)
Την περασμένη Πέμπτη όμως, πάω να το ανοίξω καθώς το έχω κρεμασμένο απο την ζώνη, και …. νιχ καπάκι play.
Καπουτ. Καπούτ καπάκι, σημαίνει καπουτ συσκευή, γιατί δεν έχει άλλον τρόπο να ανοίξει.
Μια και δυο, Σάββατο στο e-shop Στουρνάρας.
Στο κατάστημα περιμένω, έρχεται η σειρά μου, το δείχνω και λέω «δύο βδομάδων χρήσης».
Ο υπάλληλος μου λέει «όχι, δεν το παραλαμβάνω».
Εδώ αρχίζουν τα δύσκολα. Διότι, εμένα, δεν μου αρκεί αυτό. Δεν το παραλαμβάνω είναι μία εντελώς αποδεκτή απάντηση, αλλά την θέλω γραπτά και καθαρά, για να το πάω στο Υπουργείο, και να μου πουν και αυτοί την γνώμη τους.
Και με δύο εβδομάδων χρήση συσκευή, δεν έχω καμία αμφιβολία για το δίκαιο του αιτήματός μου.
Οπερ λέω «είσαστε σίγουροι;»
Μου λέει «να ρωτήσω τον υπεύθυνο».
Ερχεται ο υπεύθυνος, ευγενέστατος μεν, αλλά μου λέει οτι «δυστυχώς δεν το παραλαμβάνει το τμήμα σέρβις».
Η Ελεάνα εκνευρίζεται, αλλά εγώ παραμένω ήρεμος. Ξέρω οτι τελικά, είτε έτσι, είτε αλλιώς, θα δικαιωθώ.
«Ωραία», λέω, «αλλά είναι η τελευταία σας κουβέντα»;
Δεν είναι, προφανώς. Μπορεί να επικοινωνήσει με τα κεντρικά και να του πουν. Θα μου πει την Δευτέρα.
Σήμερα με παίρνει τηλέφωνο: Όποτε θέλω, να περάσω να το αλλάξω.
Θα είχαμε γλυτώσει πολλά (κυρίως εκνευρισμό, και κακή εικόνα) αν ήταν λίγο πιο άμεσα εξυπηρετικοί, αλλά η δουλειά έγινε σωστά.
Αυτά και με το e-Shop.
~
Πριν απο έναν μήνα περίπου, πήραμε φαγητό απο τα McDonalds στο Παγκράτι. Πακέτο, για το σπίτι.
Εγω, σε κάθε παραγγελία παίρνω πάντα ένα milk shake vanilla.
Αυτήν την φορά, ήταν… κάπως. Η γεύση του δεν μου άρεσε. Ούτε εμένα, ούτε στην Ελεάνα. Μια χαρά μπορεί να ήταν, αλλά αφού δεν μας άρεσε και στους δύο, δεν το ήπιαμε.
Το milkshake κάνει ένα ευρώ, οπότε είπαμε να μην γκρινιάξουμε πουθενά. Αλλά μετά μου ήρθε: ρε, λες να είναι χαλασμένο;
Τώρα, το λογικό είναι χειμωνιάτικα να μην πάρει κανείς άλλος (δεν είναι όλοι τρελοί σαν και μένα). Παρόλα αυτά, για να μην έχω τις τύψεις οτι δεν το είπα πουθενά, κάθησα να πάρω τηλέφωνο.
Που όμως;
Πουθενά τηλέφωνο καταστήματος. Ούτε στις αποδείξεις, ούτε στην σακούλα, πουθενά.
Internet. Μπαίνω στον δικτυακό τους τόπο απο το iphone, δεν μπορείς να τον δείς χωρίς Flash. Στο iphone δεν έχει flash, οπότε τζίφος. Ανοίγω laptop, δεν βρίσκω αυτό που θέλω. Παίρνω τηλέφωνο σε 118ΧΧ, δεν υπάρχει το κατάστημα.
Μου κόβει, και ψάχνω για το κατάστημα Μιχαλακοπούλου. Εκεί, υπάρχει τηλέφωνο. Το σημειώνω, το γράφω, το παίρνω, ενημερώνω – ζητάω και το τηλέφωνο του Παγκρατίου.
Παίρνω και αυτούς, και τους ενημερώνω.
Την επόμενη ημέρα, αναρωτιέμαι: αν πάθει κανείς κάτι, θα περάσει το δικό μου τον ντουβρουτζά για να βρει ένα τηλέφωνο καταστήματος; Μια και δύο, γράφω email στην εταιρεία, που διαμαρτύρομαι για την ανυπαρξία μηχανισμού επικοινωνίας.
Επιστρέφεται ως ανύπαρκτος ο λογαριασμός.
Ξαναστέλνω, αυτήν την φορά σε έναν λογαριασμό που έχω απο παλιά:
Σιγή ιχθύος έκτοτε.
Εχει περάσει κοντά ένας μήνας, καμία απόκριση.
Αυτά και με τα McDonalds.
Loading...
Μακάρι να είχαν όλοι οι καταναλωτές, την δική σου αντιμετώπιση…. Δυστυχώς κανεί πιά δεν ασχολείται με την ανευθυνότητα των διαφορών εταιρειών και έτσι εκείνοι νομίζουν ότι οι καταναλωτές είναι ηλίθιοι!
Μπράβο σου για αυτή την ορθή καταναλωτική συμπεριφορά και ελπίζω και οι υπόλοιποι να ακολουθήασουμε το παράδειγμά σου.
Μα καλά βρε Αρκούδε. Mac Donalds; Neste; Οι μάρκες που ενισχύουν την Ισραηλινή οικονομία; Ντροπή! Άπαπαπαπα! Αν δεν κατάλαβες σε μαλώνω 😉
Και για να σου κόψω την όρεξη, ορίστε: http://cyberella4good.blogspot.com/2009/01/blog-post_25.html
Μήπως το ΙΝΚΑ θα έπρεπε να αρχίσει να ψάχνει λίγο ιστορίες σαν τη δική σου για να δωθεί ένα σωστό παράδειγμα καταναλωτικής συμπεριφοράς;
Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τα καταναλωτικά μας δικαιώματα και οι περισσότεροι δεν τα ψάχνουμε. Το ποστ σου με έβαλε σε αρκετές σκέψεις.
thanx for sharing!
Είχα αγοράσει ένα πληκτρολόγιο από το E-shop το οποίο είχε ελαττωματικό βύσμα. Διαβάστε τι επακολούθησε. Το παρακάτω είναι e-mail που έστειλα στο τμήμα service του E-shop:
«Σας γράφω σχετικά με ένα πληκτρολόγιο Logitech G11 που παρήγγειλα με αριθμό παραγγελίας 0810101325132135167101.
Οταν άνοιξα τη συσκευασία διαπίστωσα ότι το βύσμα USB ήταν παραμορφωμένο και δεν μπόρεσα με τίποτα να το επαναφέρω και φυσικά δεν μπορούσε να συνδεθεί με τον υπολογιστή. Το επέστρεψα λοιπόν στο κατάστημα Αγρινίου την επόμενη μέρα.
Με πήραν τηλέφωνο, από το τμήμα service μάλλον και μου είπαν ότι το έστειλαν στη Logitech, αλλά τους είπαν ότι δεν καλύπτεται από την εγγύηση επειδή είναι το βύσμα χαλασμένο. Μου είπαν επίσης ότι θα μου το στείλουν πίσω.
Έχω μείνει λοιπόν με ένα άχρηστο πληκτρολόγιο αξίας 54 ευρώ. Έχω παραγγείλει αμέτρητες φορές από το κατάστημά σας και ελπίζω να υπάρξει κάποια άλλη λύση για το πρόβλημα αυτό για το οποίο δεν ευθύνομαι.»
H απάντηση από το τμήμα service:
«Αγαπητε κυριε,
Tο προιον οπως εχετε ενημερωθει το προωθησαμε στην αντιπροσωπεια
προκειμενου να καλυψει τους ορους εγγυησης και η οποια εκρινε το προιον
εκτος εγγυησης.
Λογο του οτι η ιδια αντιπροσωπεια εκρινε το προιον εκτος εγγυησης εμεις
δεν μπορουμε να πραξουμε κατι διαφορετικο απο αυτο.
Με εκτίμηση
Το τεχνικό τμήμα του e-shop.gr»
H δικιά μου ανταπάντηση
«Είναι καταρχήν λογικό να κατέστρεψα εγώ το βύσμα USB με το που άνοιξα τη συσκευασία; Όχι! Άρα το προϊόν ήταν εξαρχής ελαττωματικό. Έρχομαι λοιπόν εγώ και ψωνίζω ένα ελαττωματικό προϊόν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με καλή πίστη και μόνο, καθώς δεν έχω τη δυνατότητα να ελέγξω το προϊόν που αγοράζω. Αυτό είναι ένα μειονέκτημα των ηλεκτρονικών καταστημάτων, το οποίο όμως σε όλα τον κόσμο οι εταιρίες το γνωρίζουν και δεν αφήνουν τον πελάτη να αναλάβει το σχετικό ρίσκο.
Μετά από αγορές χιλιάδων ευρώ που έχω κάνει λοιπόν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, έρχεστε και μου λέτε ότι ξεφορτωθήκατε ένα ελαττωματικό προϊόν, το οποίο αγόρασα εγώ, και αφού ο κατασκευαστής δεν κάνει τίποτα, σιγά μην ασχοληθείτε εσείς! Αν νομίζετε ότι αυτή είναι σοβαρή συμπεριφορά ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που θέλει να είναι σοβαρό, κάνετε λάθος. Επίσης κάνετε λάθος, αν νομίζετε ότι θα ξαναδώσω έστω και ένα ευρώ για αγορές από το κατάστημά σας, μετά από αυτό το after sales service.»
Περιμένω να δω τι θα μου απαντήσουν (αν απαντήσουν)
Πριν από καιρό είχα παραγγείλει ένα cd από το αμερικάνικο Amazon το οποίο ήταν γρατσουνισμένο και κόλλαγε σε ένα σημείο. Τους το λέω και μου απαντάνε: «Θα σας στείλουμε καινούριο cd και επειδή τα έξοδα αποστολής είναι πολλά, δε χρειάζεται να μας στείλετε το παλιο πίσω»!
Παρατηρείτε κάποια διαφορά ανάμεσα σε έμπορο και σε Έλληνα έμπορο; Είναι η λεγόμενη «καλή πίστη» η οποία πρέπει να κυριαρχεί στις εμπορικές συναλλαγές, πόσο μάλλον στα ηλεκτρονικά καταστήματα που δεν μπορείς να ελέγξεις το προϊόν πριν το αγοράσεις.
Αξίζει για 54 ευρώ να χάσουν ένα πελάτη; Μάλλον σύμφωνα με την απάντησή τους…
πριν 1 χρόνο η αδελφή μου αγόρασε μια tv 32» – TOSHIBA μοντέλο REGZA, από κατάστημα ηλεκτρικών στη Δράμα. Παρόλο που ο έμπορος πιέστηκε και την πούλησε στην τιμή που έδιναν το plaisio και το e-shop, μόλις εμφάνισε κάποιο πρόβλημα ή τηλεόραση δέχθηκε την ευθύνη και για να μη περιμένουμε τα άγνωστα αποτέλεσματα της εγγύησης, πρότεινε ανταλλαγή με μια Sony Bravia 32» όπως και έγινε.
Στην επαρχία όπου όλοι σχεδόν γνωριζόμαστε όποιος επαγγελματίας δεν είναι σωστός ή σβήνει και χάνεται ή βολοδέρνει μεταξύ φθοράς και αφθαρσίας.
Πρίν αρκετά χρόνια είχα αγοράσει μια ξυριστική μηχανή Remington από το Λονδίνο.
Δεν δούλευε καλά ,την πήγα στην αντιπροσωπεία εδώ και μου είπαν ότι δεν με καλύπτει η διεθνής εγγύηση που είχε το κουτί μέσα και έπρεπε να πληρώσω για την επισκευή!
Έστειλα φωτοτυπίες με την απόδειξη πληρωμής και και την απόδειξη αγοράς στην μητρική εταιρεία και μετά μια βδομάδα μου ήρθε επιστολή να παω να παρω πίσω τα λεφτά μου.
Τα λεφτά που πήρα πίσω ήσαν λιγώτερα από όσα πλήρωσα στο ταξί να πάω αλλά η ικανοποίηση από την ξυνισμένη φάτσα αυτού που δεν αναγνώριζε την διεθνή εγγύηση με αποζημίωσε πλήρως .
Και κάτι σχετικό σημερινό από την Virgin Atlantic: http://www.thesun.co.uk/sol/homepage/features/article2184622.ece
Καλημέρα!
Συμπέρασμα: μακρυά από τα McDonalds!
Υ.Γ. Στα ελαττωματικά πέφτετε συνέχεια; Τι έγινε; 😀
H Maria Mikro Analogo έκανε το καλύτερο σχόλιο.
Και η cyberella, αλλά όχι απαραίτητα για τα ισραηλινιά συμφέροντα αλλά για την γενικότερη πολιτική τους.
Η Nestle γενικά έχει από τις χειρότερες «κοινωνικές» πολιτικές ειδικά στον λεγόμενο «τρίτο κόσμο» (δεν συμφωνώ με την ορολογία αλλά για να καταλαβαινόμαστε).
Πάντως, η απάντηση σε σχέση με την επικινδυνότητα του προϊόντος που σου έδωσαν είναι σωστή (είναι το ίδιο που συμβαίνει σε μια σοκολάτα που έχει λιώσει ελαφρά και την βάζεις στο ψυγείο), όπως βέβαια και η αντίδραση τους.
Πάντως, σε περίπτωση που πετύχεις κάτι επικίνδυνο για κατανάλωση, καλό είναι να ενημερώνεις και τον ΕΦΕΤ, γιατί οι ίδιοι δεν είναι πολύ σίγουρο ότι θα κάνουν τις κατάλληλες ενέργειες που προβλέπονται (απορίες στο e-mail μου).
Αλήθεια, σε ρώτησαν ΑΠΟ ΠΟΥ ψώνισες το συγκεκριμένο προϊόν?
Και τέλος, φυσικά ΜΠΡΑΒΟ για την αντιμετώπιση των καταστάσεων από μέρους σου.
Αγαπητέ φίλε επειδή τυγχάνει να εργάζομαι στα mcdonalds ,οχι στο συγκεκριμμενο εστιατόριο,για οτι δήποτε θες μπορει να μπεις στο site της εταιρειας και να στειλεις email στην εταιρεια.Εκει σίγουρα θα σου απαντησουν.Το email ειναι admingr@gr.mcd.com.Παντως για το τηλεφωνο που λες λογικο ειναι να μην μπορεις να το βρεις μεσω 11χχχ διοτι η επωνυμια φυσικα και δεν ειναι mcdonalds αλλα πχ Δημητριου ΟΕ.
Φιλικα
@Kostas:
Στο ίδιο email το είχα στείλει – απο εκεί μου είχε έρθει η απάντηση οτι δεν μπορούσε να παραλάβει.
Μου το θύμησες πάντως – θα το ξαναστείλω 🙂
As well as considered adding more videos for the articles to remain the readers more entertained? I am talking about Someone said within the piece of yours and this was quite good speculate I’m more of a visual learner,I ran across that to get more helpful well told me how it appears.